Kebijakan Pengembalian Produk
Jika ada masalah dengan pesanan Anda, kami siap membantu proses pengembalian atau penukaran.
Batas Waktu Retur
2x24 Jam
Setelah barang diterima
Verifikasi
1x24 Jam
Maksimal waktu proses verifikasi
Ongkir Retur
Gratis
Untuk kesalahan dari kami
Proses Pengembalian
4 langkah untuk mengajukan pengembalian produk.
Hubungi Kami
Hubungi customer service melalui WhatsApp, telepon, atau email maksimal 2x24 jam setelah barang diterima.
Sertakan Bukti
Sertakan foto/video yang jelas menunjukkan kerusakan atau kesalahan produk, serta nomor pesanan Anda.
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda maksimal 1x24 jam. Anda akan menerima konfirmasi dan instruksi selanjutnya.
Pengembalian
Kirim kembali barang sesuai instruksi. Setelah barang kami terima, penggantian atau refund akan diproses.
Kondisi yang Memenuhi Syarat Retur
Produk berikut dapat ditukar atau dikembalikan.
Produk Rusak atau Cacat
Produk yang diterima dalam kondisi rusak, pecah, atau memiliki cacat produksi.
Salah Kirim Produk
Jika produk yang diterima berbeda dengan yang Anda pesan, kami akan menggantinya.
Kekurangan Barang
Jika jumlah barang yang diterima kurang dari yang dipesan, kami akan melengkapinya.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Retur
Pengembalian berikut tidak dapat diproses.
Segel Rusak
Produk dengan segel keamanan yang sudah rusak atau dibuka oleh pelanggan (bukan karena kerusakan produk).
Lebih dari 2x24 Jam
Pengajuan pengembalian setelah lebih dari 2x24 jam sejak barang diterima tidak dapat diproses.
Kesalahan Pemesanan
Pengembalian karena salah memesan (bukan kesalahan kami) tidak dapat diproses, kecuali ada kesepakatan khusus.
Hal yang Perlu Diperhatikan
Periksa pesanan segera
Buka dan periksa pesanan segera setelah diterima. Video unboxing sangat disarankan sebagai bukti.
Simpan kemasan asli
Simpan semua kemasan asli produk hingga Anda yakin produk berfungsi dengan baik dan sesuai pesanan.
Garansi pabrik
Untuk produk dengan garansi dari pabrik, hubungi service center resmi sesuai kartu garansi yang disertakan.
Waktu refund 3-7 hari kerja
Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran yang sama, tergantung bank/provider.
Butuh Bantuan?
+62 811-7032-511
Respon tercepat
Telepon
+62 811-7032-511
Senin - Sabtu
PT.SRIINDAHLESTARI2020@gmail.com
Balas dalam 24 jam